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Tocantins
PROTOCOLOS DE SEGURANÇA PÓS COVID-19 CONHEÇA NOSSOS PROTOCOLOS

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Relíquia Romance

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O Relicário

Bem-Vindo ao Hotel Relicário, aqui você é nossa Relíquia. Fundado em 2011, na charmosa Av. José de Brito, em um bairro nobre de Araguaína, próximo às lojas e restaurantes mais sofisticados da cidade. Tornando-se assim, o lugar ideal para quem procura conforto e comodidade. Contamos com 83 apartamentos e 02 auditórios para a realização de convenções, congressos e seminários. O café-da-manhã é mais uma atração para os hóspedes, com cardápio que vai do gourmet ao tradicional. E para o bem-estar dispomos de academia privativa e piscina na cobertura. Bom gosto e elegância se traduzem na arquitetura contemporânea, assinada por Alexandre Milhomem, presente também na decoração e enxoval. Cada detalhe pensado para satisfazer e encantar nosso hóspede. Estando a lazer ou negócio, fique no Relicário, priorizamos o atendimento com qualidade. Com o compromisso de proporcionar a você uma experiência agradável, estamos prontos para lhe receber.

MISSÃO: Encantar e garantir a superação das expectativas de nossos preciosos hóspedes, oferecendo serviços de excelência no atendimento e na infraestrutura; inovar em conceitos e tecnologia; desenvolver a progressão de nossos colaboradores e promover benefícios à comunidade.

VISÃO: Conquistar um lugar de referência no mercado hoteleiro, pela busca da excelência na qualidade dos serviços e no comprometimento com a satisfação das necessidades e desejos de nossos clientes.

VALORES: Singularidade, Personalização, Integridade, Ética, Iniciativa, Trabalho em Equipe, Qualidade, Comprometimento, Simpatia, Perseverança, Foco no Cliente, Responsabilidade Social

Auditórios

AUDITÓRIO: HORÁCIO NEVES

capacidade para 80 pessoas, data show,
com surround
e internet

AUDITÓRIO: MARIA NEVES

capacidade para 30 pessoas, data show, com surround
e internet

CERTIFICAÇÃO DO MINISTÉRIO DO TURISMO

SEGURANÇA PARA O CONSUMIDOR E INCENTIVO PARA O TURISMO BRASILEIRO

O Ministério do Turismo certifica através do selo Turismo Responsável, hotéis e estabelecimentos que cumpram os protocolos oficiais e específicos na prevenção da Covid-19 para que os consumidores se sintam seguros ao viajar e frequentar estes locais.

O Hotel Relicário atende a todos os protocolos básicos, específicos, essenciais e transversais chancelados pela Anvisa, se tornando um dos primeiros hotéis certificados no Brasil.

SEGURANÇA EM PRIMEIRO LUGAR

O Hotel Relicário no cuidado de seus clientes, funcionários e fornecedores, reuniu seu Comitê Estratégico, composto de diretoria e profissionais internos de gerencias, do setor administrativo, governança, recepção e alimentos para criar seu Protocolo de Segurança Pós COVID-19.

Nele, expomos todos os procedimentos adotados, aprimorado diariamente de acordo com os padrões globais de higienização, normas e comportamentos de hospitalidade, seguindo todas as recomendações dos órgãos oficiais locais, nacionais e internacionais.

PROTOCOLOS DE ACESSO AO HOTEL

PROTOCOLOS DE FUNCIONAMENTO

PROTOCOLOS DE HIGIENIZAÇÃO

PROTOCOLOS DE HOSPEDAGEM

PROTOCOLOS DE INFORMAÇÃO E TREINAMENTO

PROTOCOLOS DE ACESSO AO HOTEL

HÓSPEDES

  • Todos os hóspedes devem obrigatoriamente ter sua temperatura corporal aferida, ainda na entrada principal, realizada pela equipe da recepção do hotel. Pessoas com temperatura superior a 37,8℃ serão encaminhadas a um check-in privativo.
  • No check-in privativo, os hóspedes serão encaminhados ao apartamento e orientados a procurarem imediatamente ao atendimento municipal específico da Secretaria Municipal da Saúde.
  • O hóspede será alocado em apartamento exclusivo com as seguintes recomendações:
  • Efetuar refeições no apartamento, incluindo o café da manhã.
  • Trocar de apartamento a cada dois dias, em substituição a arrumação.
  • Evitar áreas sociais do hotel, tais como, lobby, banheiros e corredores.
  • Ao entrar no hotel, é recomendado a clientes e hóspedes que se dirijam ao toalete para higienização das mãos ou solicitado que se faça com álcool gel disponibilizado na recepção.
  • Todos os hóspedes e clientes devem, obrigatoriamente, utilizar máscaras de proteção, em cumprimento ao decreto municipal, podendo estas serem compradas no hotel, caso não possuam.
  • Caso haja fila de espera, os hóspedes serão organizados respeitando a distância de segurança, a partir de marcações no piso.
  • O serviço de manobrista não é disponibilizado pelo hotel. O estacionamento dos carros deverá ser feito pelo proprietário do veículo.
  • O cartão de acesso ao quarto é higienizado antes da entrega ao hóspede, recolhido em recipiente específico, para posterior higienização.
  • As máquinas de cartão, teclados de computador, mouses, calculadoras, grampeadores são envelopados com plástico filme e higienizados após cada uso.

 

FUNCIONÁRIOS

  • Todos os funcionários antes mesmo de acessar as dependências do hotel, têm sua temperatura corporal aferida e devem higienizar as mãos com álcool gel.
  • Obrigatoriamente, todos devem utilizar máscaras de proteção, sendo estas fornecidas pelo hotel juntamente a uma cartilha de utilização.
  • Funcionários mais suscetíveis como as grávidas, maiores de 60 anos, aqueles que têm alguma doença crônica ou já tiveram doença grave foram liberados.
  • Também foram e serão liberados funcionários que apresentem qualquer sintoma como febre, dificuldade em respirar, tosse, congestão nasal, dores no corpo, dor de garganta, dor de cabeça.

PROTOCOLOS DE FUNCIONAMENTO

HOTEL

O hotel permanece funcionando, seguindo todas as recomendações dos órgãos oficiais.

 

SALÃO DE CAFÉ DA MANHÃ

Permanece funcionando para hóspedes, também seguindo todas as recomendações dos órgãos oficiais.

 

ROOM SERVICE

Funcionará somente para entrega do café da manhã e quando o número de apartamentos em uso está extremamente baixo. Além disto, um novo procedimento de entrega e recolhimento foi criado para que haja o mínimo contato entre funcionários e hóspedes.

 

ÁREA DE LAZER

Diretrizes aprimoradas para desinfetar a academia de ginástica e piscina do hotel, possivelmente fechando para a limpeza várias vezes ao dia e limitando o número de hóspedes permitidos ao mesmo tempo. Em cumprimento ao decreto municipal fica até o momento, indisponível o acesso à piscina e academia.

 

AUDITÓRIOS

Para realização de eventos estaremos seguindo os protocolos de segurança estabelecidos pelas autoridades pertinentes. Em cumprimento ao decreto municipal fica até o momento, indisponível o acesso aos auditórios.

 

DELIVERY

O recebimento de produtos por delivery deverá ser feito, pelo hóspede, na recepção do hotel.

PROTOCOLOS DE HIGIENIZAÇÃO

Seguimos todas as recomendações dos órgãos oficiais. Além disto, foi criado um Comitê Estratégico que reúne diretoria e profissionais internos de gerências, do setor administrativo, governança, recepção e alimentos, para acompanharmos e atualizarmos constantemente, durante o período da pandemia, os padrões globais de limpeza, normas e comportamentos de hospitalidade. Visando o bem-estar de funcionários, clientes e prestadores de serviços.

 

MATERIAL E PRODUTOS DE LIMPEZA

  • Apenas utilizamos produtos de uso profissional, certificados, eficazes no combate ao Corona vírus. Todas as saboneteiras e porta toalhas são mantidas com sabão bactericida e papel toalha 100% celulose.
  • Inserimos também a utilização do Peróxido de Hidrogênio Acelerado na higienização dos apartamentos, balcão da recepção e nos mobiliários, mesas e cadeiras do salão de café da manhã.

 

APARTAMENTOS

  • Seguimos o POP (Procedimento Operacional Padronizado) para limpeza e desinfecção dos apartamentos, rigorosos critérios de higienização as áreas de alto uso e manuseio dos hóspedes, como torneiras, registros, maçanetas, tomadas, interruptores, telefones e controles. Equipamentos como controles remotos estarão sempre plastificados e higienizados.
  • Arrumação (limpeza) de apartamento ocupado efetuada exclusivamente com a ausência do hóspede. Se o hóspede estiver no hotel, poderá aguardar no lobby da recepção, respeitando o distanciamento social e com uso de máscara.
  • Ao final da estada do hóspede, deverá ser realizada limpeza e desinfecção completa do apartamento e superfícies, antes da entrada de novo hóspede, com produtos de higiene específicos e com protocolos de segurança para o colaborador.
  • Após o check-out e a limpeza diária dos apartamentos estes permanecem com as janelas abertas para garantir um tempo de ventilação natural de no mínimo duas horas.

 

ENXOVAL

  • O profissional designado para a realização da retirada ou troca da roupa de cama deverá utilizar Equipamentos de Proteção Individual (EPIs): Calçados fechados e antiderrapantes, luvas de procedimento, avental, máscara e protetor facial.
  • Todo o enxoval é recolhido cuidadosamente após o uso e, posteriormente, enviado para a lavanderia própria e exclusiva do hotel, lavado à quente e com produtos profissionais certificados. Procedimento padrão que já era realizado mesmo antes da pandemia.

 

ÁREAS COMUNS

  • Aumentamos a frequência e intensificamos a limpeza e desinfecção das áreas comuns, sobretudo do balcão da recepção (mesmo com barreira física entre funcionário e hóspede), botões de elevador, maçanetas, barras, corrimões, banheiros sociais e cartões para abertura de porta.
  • Dispensers de álcool gel foram disponibilizados em pontos estratégicos como na entrada de hóspedes, fornecedores, colaboradores e do salão de café da manhã, elevadores, recepção, banheiros, academias piscina e auditórios.

 

ÁREAS DE SERVIÇO

  • Também aumentamos a frequência e rigor na higienização das áreas de serviço do hotel como as entradas exclusivas, pontos digitais, vestiários, rouparia, refeitório e salas administrativas. Disponibilizando dispenser de álcool gel em todos os locais.

PROTOCOLOS DE HOSPEDAGEM

ELEVADOR

Recomendamos a utilização de apenas um hóspede por vez. E disponibilizamos de informativos com orientações na entrada dos elevadores.

 

MANUTENÇÃO

Em caso de necessidade de qualquer tipo de manutenção, será sugerido ao hóspede, a troca de apartamento.

 

APARTAMENTOS

Deverá ser realizada limpeza e desinfecção completa do apartamento e superfícies, antes da entrada de novo hóspede, seguindo rigorosamente os protocolos internos estabelecidos.

 

FUNCIONÁRIOS

O uso de EPI é obrigatório a todos os funcionários no desempenho de suas atividades. Para camareiras e faxineiros, uso já obrigatório de luvas, avental, presilha com rede para coque, ainda foram inclusos da máscara de tecido e viseiras de proteção facial.

PROTOCOLOS DE INFORMAÇÃO E TREINAMENTO

Todos os funcionários são treinados sobre os procedimentos adotados e atualizados periodicamente quando se dá a adoção de novas práticas e/ou o aprimoramento das existentes. Muitos destes procedimentos construídos com a contribuição da equipe, observados durante o desempenho de suas funções.

Também são regularmente orientandos quanto às novas regras de etiqueta social dentro e fora das dependências do hotel.

Cartazes educativos informativos/ilustrativos estão disponíveis nas áreas comuns, elevadores, quartos e áreas estratégicas de circulação de hóspedes e funcionários.

Foi elaborado o POP (Procedimento Operacional Padronizado) para limpeza e desinfecção de todo o hotel, tendo cada departamento seu próprio check-list de segurança, devendo ser seguido a cada atendimento/procedimento.

 

ALIMENTAÇÃO

  • Serão oferecidos espaços de alimentação com espaçamento seguro entre as mesas. Considerar uma distância mínima entre mesas (2 metros) e cadeiras ocupadas (1,5 metro).
  • Evitar formação de filas, quando ocorrer manter o distanciamento mínimo de 2 metros.
  • Todo café da manhã será servido sem nenhum contato do hóspede com o alimento.

 

COMUNICAÇÃO

  • Cartazes informativos estão disponíveis em áreas estratégicas de circulação dos participantes com recomendações sobre utilização segura dos espaços e etiqueta social.
  • Sinalização em local visível da capacidade máxima segura de cada espaço de evento.
  • Além disto, foi implantado o processo de comunicação intensivo sobre as normas para realização de eventos dentro dos protocolos de segurança estabelecidos pelas autoridades locais.

Certificados e Avaliações